SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA eTiskarna.si
Veljavnost od: 14. 9. 2026
1. Podatki o ponudniku
Spletno trgovino eTiskarna.si upravlja:
DILING d.o.o.
Stanetova 9, 3320 Velenje
Matična številka: 5342864000
Davčna številka: SI55763065
E-pošta: info@etiskarna.si
Telefon: 031 773 150
V nadaljevanju: eTiskarna.si oziroma ponudnik.
Ti splošni pogoji urejajo uporabo spletne trgovine eTiskarna.si ter pravice in obveznosti ponudnika in kupca.
Za potrošnike veljajo tudi obvezne določbe veljavne zakonodaje o varstvu potrošnikov. Določbe teh pogojev ne omejujejo pravic, ki potrošniku pripadajo po zakonu.
Potrošnik je fizična oseba, ki izdelke ali storitve naroča za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Za podjetja, samostojne podjetnike in druge osebe, ki naročajo v okviru svoje poslovne ali poklicne dejavnosti (B2B), določbe, ki se izrecno nanašajo na potrošnike, ne veljajo.
2. Izdelki in ponudba
eTiskarna.si ponuja predvsem tiskovine, promocijske izdelke in druge izdelke, ki so pogosto izdelani ali prilagojeni po naročilu kupca.
Lastnosti izdelka, kot so format, material, gramatura, količina, barvnost, dodelava in druge možnosti, so navedene pri posameznem izdelku oziroma v individualni ponudbi.
Fotografije in prikazi izdelkov so lahko simbolični. Prikaz barv na računalniškem ali mobilnem zaslonu ni zanesljiv prikaz barve končnega tiskanega izdelka.
3. Cene
Cene so navedene pri posameznem izdelku oziroma v ponudbi.
Pred zaključkom spletnega naročila je kupcu prikazana cena izbranega izdelka, izbranih dodatnih možnosti in morebitne dostave.
V primeru očitne tehnične napake pri izračunu cene ponudnik kupca o pravilni ceni obvesti pred začetkom izdelave. Kupec lahko naročilo po pravilni ceni potrdi ali ga brez stroškov prekliče.
4. Oddaja naročila
Kupec izbere izdelek, njegove lastnosti, količino, način dostave in druge razpoložljive možnosti.
Pred zaključkom naročila lahko preveri in popravi vnesene podatke.
Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko potrdilo o prejemu naročila.
Ponudnik lahko naročilo zavrne, kadar izdelava tehnično ni mogoča, kadar kupec ne posreduje ustreznih datotek oziroma potrebnih podatkov ali zaradi drugega utemeljenega razloga.
Če je bilo zavrnjeno naročilo že plačano, ponudnik vrne plačilo za neizvedeni del naročila.
5. Plačilo
Razpoložljivi načini plačila so prikazani v postopku naročanja.
Pri plačilu po predračunu se izdelava praviloma začne po prejemu plačila in vseh ustreznih datotek oziroma potrebnih potrditev.
Ponudnik lahko pri posameznem naročilu zahteva plačilo pred začetkom izdelave.
PRIPRAVA DATOTEK IN TISK
6. Datoteke za tisk
Kupec je odgovoren za pravilnost datotek, ki jih posreduje za tisk.
Pred oddajo datoteke mora preveriti predvsem:
- format in dimenzije dokumenta,
- dodatek za porezavo (bleed),
- ustrezno ločljivost slik,
- pravilno postavitev besedila in drugih elementov,
- vsebino in pravopis,
- telefonske številke, naslove, datume, cene in druge podatke,
- QR-kode in črtne kode,
- zaporedje strani,
- uporabljene pisave in grafične elemente.
Ponudnik ni odgovoren za vsebinske, tipkarske, slovnične ali druge napake, ki so bile že v datoteki, ki jo je posredoval oziroma potrdil kupec, razen kadar je bilo preverjanje takšnih napak izrecno dogovorjeno kot del naročene storitve.
7. Preverjanje datotek
Osnovni tehnični pregled datoteke ni lektura, grafično oblikovanje ali preverjanje pravilnosti vsebine.
Ponudnik lahko kupca opozori na očitne tehnične težave, vendar to kupca ne razbremeni odgovornosti za pravilnost datoteke.
Če datoteka ni primerna za izdelavo, lahko ponudnik zahteva novo ali popravljeno datoteko.
Rok izdelave začne teči šele po prejemu vseh ustreznih datotek, podatkov, potrebnih potrditev in plačila, kadar je predplačilo pogoj za izdelavo.
8. Grafična priprava in potrditev predogleda
Kadar eTiskarna.si za kupca pripravi grafično rešitev, prelom ali popravek datoteke, lahko kupec pred tiskom prejme predogled.
Kupec mora pred potrditvijo skrbno preveriti celotno vsebino in postavitev.
S potrditvijo predogleda kupec potrjuje, da je pregledal in odobril vsebino za tisk.
Napake, ki so bile vidne v potrjenem predogledu in jih ponudnik ni povzročil po potrditvi, praviloma niso napaka izvedbe tiska.
9. Barvna odstopanja
Barve na zaslonu se lahko razlikujejo od barv končnega tiskanega izdelka.
Razlike lahko nastanejo zaradi barvnega prostora, nastavitev zaslona, materiala, tiskarske tehnologije, laminacije in drugih proizvodnih dejavnikov.
RGB-barv, prikazanih na zaslonu, pri standardnem CMYK-tisku ni vedno mogoče popolnoma reproducirati.
Tudi med dvema ločenima nakladama istega izdelka so mogoča manjša barvna odstopanja.
Če je natančen barvni odtenek bistvenega pomena, mora kupec ponudnika o tem obvestiti pred oddajo naročila, da se preveri možnost izdelave ustreznega barvnega vzorca oziroma uporabe primerne tehnologije.
10. Proizvodne tolerance
Zaradi narave tiskarskih in dodelavnih postopkov so mogoča manjša odstopanja pri:
- rezu,
- zgibu,
- perforaciji,
- poziciji tiska,
- vezavi,
- barvi,
- dimenzijah,
- poziciji posameznih elementov in
- lastnostih materiala.
Pri presoji se upoštevajo naročene lastnosti izdelka, uporabljena tehnologija in običajni strokovni standardi v tiskarski dejavnosti.
Običajna in strokovno sprejemljiva proizvodna odstopanja sama po sebi ne pomenijo neskladnosti izdelka.
Ta določba ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.
11. Količinska odstopanja
Pri nekaterih vrstah tiskarske proizvodnje lahko zaradi tehnološkega postopka nastane manjše količinsko odstopanje.
Če je dovoljena količinska toleranca navedena pri izdelku, v ponudbi ali dogovorjena pred naročilom, se šteje za dogovorjeno lastnost naročila.
Pri potrošniških naročilih ta določba ne posega v obvezne zakonske pravice potrošnika.
IZDELAVA IN DOSTAVA
12. Rok izdelave
Rok izdelave začne teči, ko ponudnik prejme:
- popolno naročilo,
- tehnično ustrezne datoteke,
- vse potrebne podatke,
- morebitno potrditev predogleda in
- plačilo, kadar je zahtevano predplačilo.
Če kupec zamuja s posredovanjem datotek, podatkov ali potrditve, se ustrezno premakne tudi predvideni rok izdelave.
Rok izdelave ni enak roku dostave, razen kadar je izrecno navedeno drugače.
13. Izdelki s 24-urno oziroma hitro izdelavo
Za izdelke z oznako »24 h«, »hitra izdelava« oziroma podobno veljajo roki in pogoji, navedeni pri posameznem izdelku.
Rok začne teči po prejemu ustrezne datoteke, vseh potrebnih potrditev in plačila, kadar je zahtevano predplačilo.
Sobote, nedelje in prazniki se ne štejejo za delovne dni, razen če je izrecno navedeno drugače.
14. Dostava
Načini, predvideni roki in stroški dostave so prikazani pri naročilu oziroma navedeni v ponudbi.
Kupec je odgovoren za pravilnost naslova in kontaktnih podatkov.
Če dostava ni mogoča zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov oziroma drugega razloga na strani kupca, lahko ponudnik zaračuna dejanske dodatne stroške ponovne dostave.
Ob prejemu pošiljke priporočamo pregled embalaže. Vidne poškodbe je priporočljivo fotografirati ter jih čim prej sporočiti ponudniku.
Pri potrošniških naročilih ta določba ne omejuje odgovornosti ponudnika, določene z zakonom.
15. Zamude
Če nastane zamuda, ponudnik kupca o njej obvesti, ko je to razumno mogoče.
Ponudnik ne odgovarja za zamude zaradi dogodkov zunaj njegovega razumnega nadzora, če in v obsegu, v katerem tako določa veljavna zakonodaja.
To lahko vključuje večje motnje dobavnih verig, naravne nesreče, požare, izpade infrastrukture, stavke in druge primerljive nepredvidljive okoliščine.
Pravice potrošnika zaradi zamude ostanejo nespremenjene.
PREKLIC IN VRAČILA
16. Sprememba ali preklic naročila
Ker se tiskovine pogosto izdelujejo individualno, se lahko proizvodnja začne kmalu po prejemu naročila, ustrezne datoteke in plačila.
Zahtevo za spremembo ali preklic zato pošljite čim prej na info@etiskarna.si.
Če se proizvodnja še ni začela, bomo preverili možnost spremembe oziroma preklica.
Ko se proizvodnja individualno izdelanega izdelka že začne, sprememba ali preklic morda nista več mogoča.
Zakonske pravice potrošnika ostanejo nespremenjene.
17. 14-dnevna pravica potrošnika do odstopa
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik praviloma pravico, da v zakonskem roku 14 dni odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, razen kadar zakon določa izjemo.
Odstop lahko sporoči z nedvoumno izjavo na:
DILING d.o.o.
Stanetova 9
3320 Velenje
ali na:
18. Pomembno – personalizirane tiskovine
14-dnevna pravica do odstopa ne velja za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za to izjemo.
Večina tiskovin, izdelanih posebej za posameznega kupca na podlagi njegove datoteke, grafike, besedila, logotipa, dimenzij ali drugih individualnih zahtev, praviloma sodi med takšno blago.
To lahko vključuje na primer:
vizitke, letake, zgibanke, plakate, nalepke, etikete, transparente, zastave, brošure, knjige, koledarje, vstopnice, personaliziran tekstil in druge izdelke, izdelane po navodilih kupca.
Takšnega izdelka zato ni mogoče vrniti samo zato, ker si je kupec po naročilu premislil.
To ne vpliva na pravico potrošnika do reklamacije, kadar je dobavljeni izdelek neskladen s pogodbo.
REKLAMACIJE
19. Neskladnost blaga – potrošniki
Če dobavljeno blago ni skladno s pogodbo, lahko potrošnik uveljavlja pravice, ki mu pripadajo po veljavni zakonodaji o varstvu potrošnikov.
Reklamacijo pošljite na:
Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da navedete:
- številko naročila oziroma računa,
- opis težave,
- količino prizadetih izdelkov ter
- fotografije izdelkov in embalaže, kadar so pomembne za presojo.
Reklamacijo bomo obravnavali skladno z veljavno zakonodajo.
Pri presoji kakovosti tiska se upoštevajo naročene lastnosti izdelka, posredovana oziroma potrjena datoteka, uporabljena tehnologija ter dogovorjene in običajne proizvodne tolerance.
20. Napake v datoteki kupca
Napaka na končnem izdelku, ki je neposredna posledica napake v datoteki, ki jo je pripravil oziroma potrdil kupec, praviloma ne pomeni napake pri izvedbi tiska.
To velja zlasti za napačna besedila, kontaktne podatke, datume, dimenzije, manjkajoči bleed, prenizko ločljivost, slabo kakovost fotografij, napačno zaporedje strani, napačno postavitev elementov in nedelujoče QR-kode.
Če napako povzroči eTiskarna.si pri svojem posegu v sicer pravilno datoteko kupca, se ta določba ne uporablja.
21. Poslovni kupci (B2B)
Poslovni kupec mora izdelke po prejemu pregledati in očitne napake reklamirati brez nepotrebnega odlašanja skladno z veljavno zakonodajo.
Reklamacija naj vsebuje številko naročila, opis napake, količino prizadetih izdelkov in fotografije oziroma druga ustrezna dokazila.
Če je reklamacija utemeljena, se glede na okoliščine dogovorimo o odpravi napake, ponovni izdelavi, dobropisu oziroma drugi ustrezni rešitvi.
Potrošniške pravice, ki jih zakon zagotavlja izključno potrošnikom, za poslovne kupce ne veljajo.
DRUGE DOLOČBE
22. Avtorske pravice
Kupec z oddajo datoteke potrjuje, da ima pravico uporabljati vse posredovane fotografije, ilustracije, besedila, logotipe, blagovne znamke in druge elemente.
Za zakonitost vsebine, ki jo posreduje za tisk, je odgovoren kupec.
Ponudnik lahko zavrne izdelavo vsebine, katere izdelava bi bila očitno nezakonita.
23. Hramba datotek
eTiskarna.si ni dolžna trajno hraniti datotek, uporabljenih pri naročilu.
Kupcem priporočamo, da vedno hranijo lastno kopijo končnih datotek.
Možnost ponovnega naročila iz stare datoteke zato ni zagotovljena.
24. Varstvo osebnih podatkov
Osebne podatke obdelujemo skladno z veljavno zakonodajo in Politiko zasebnosti eTiskarna.si.
Podatke, potrebne za izvedbo naročila, uporabljamo predvsem za obdelavo naročila, komunikacijo s kupcem, plačilo, dostavo, izdajo računa in izpolnjevanje zakonskih obveznosti.
25. Pritožbe
Za vprašanja, reklamacije in pritožbe smo dosegljivi na:
031 773 150
Pritožbe si prizadevamo reševati hitro in sporazumno.
26. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
DILING d.o.o. v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.
Informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov in registriranih izvajalcih IRPS so dostopne na spletnih straneh pristojnega ministrstva Republike Slovenije.
27. Veljavno pravo
Za pogodbe in te splošne pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije.
Ponudnik in kupec si bosta morebitne spore prizadevala rešiti sporazumno.
Če sporazumna rešitev ni mogoča, se pristojnost sodišča določi skladno z veljavno zakonodajo.
S temi pogoji se ne omejujejo pravice potrošnika glede pristojnosti sodišč, ki mu pripadajo po obveznih zakonskih določbah.
28. Spremembe splošnih pogojev
eTiskarna.si lahko splošne pogoje spremeni zaradi sprememb zakonodaje, poslovanja, ponudbe ali tehnologije.
Za posamezno naročilo praviloma veljajo pogoji, ki so veljali v času njegove oddaje.
Aktualna različica je objavljena na spletni strani eTiskarna.si.
OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE
Obrazec je namenjen primerom, ko ima potrošnik po zakonu pravico do odstopa od pogodbe.
Prejemnik:
DILING d.o.o.
Stanetova 9
3320 Velenje
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago oziroma storitev:
Številka naročila:
Datum naročila/prejema:
Ime in priimek potrošnika:
Naslov potrošnika:
Datum:
Podpis potrošnika (samo pri obrazcu v papirni obliki):
Opozorilo: Pravica do odstopa ne velja v primerih, ki jih določa zakon, med drugim za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
DILING d.o.o. – eTiskarna.si
Stanetova 9, 3320 Velenje
info@etiskarna.si | 031 773 150
Veljavnost od: 14. 9. 2026